亚马逊宣布，其购物人工智能服务“购物版Alexa”新增诈骗信息识别功能，用户今后可以直接询问AI，判断收到的亚马逊相关消息是否真实。亚马逊表示，每年约有36万名消费者联系客户服务部门，询问自己收到的消息究竟来自亚马逊，还是诈骗者伪造的信息。新功能上线后，用户可将这一问题交给AI处理。

据介绍，该系统会把待核验的信息与亚马逊在全球发送过的数十亿条消息进行比对，并分析发件人信息、消息内容、发送时间、元数据等因素，以确认信息是否确实源自亚马逊的系统。亚马逊称，随着用户持续提交可疑消息并提供反馈，系统识别诈骗的能力还将进一步提升。

这一功能主要针对近年来不断增加的多种骗局，包括虚假的订单确认、Prime会员续费提醒、账户暂停警告、包裹配送通知以及招聘诈骗等。亚马逊今年早些时候还启用了[email protected]邮箱，用户可以将可疑邮件转发至该地址，以获得邮件是否真实的核验结果。其客户服务网站也提供了类似的在线表格。